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電話のマナー

電話対応のマナーがあります。電話にただ出るだけでも電話のマナーがあるのです。
例えば、仕事の電話では「もしもし」は言いません。まず「はい」そして会社名を名乗ります。もしすぐに電話を取れなかったら「お待たせいたしました」と一言添えます。もちろん敬語を使うことは必要ですが、「いかがですか」「よろしいでしょうか」といった相手に確認する言い回しが必要です。電話応対の場合、声だけのやりとりになるために通常よりも気配りが求められます。どれだけ気配りができるかが電話のマナーにつながります。電話は会社の顔になるために大切な窓口と言えます。最初の電話応対が悪いと会社の顔を潰してしまうことになるので、電話のマナーは重要なことだと言えます。
また電話でお客様対応をする会社であればクレームにも発展しかねませんのでよく注意をして言葉を選んでいく必要があります。マナー知らずは仕事にも大きな影響を与えることがあるのです。ちゃんとしたマナーを覚えたいものです。

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